为优化客户体验，梁家街支行通过“精准外呼+专柜快办+上门服务”的全链条服务模式，推动富秦卡换发工作提质增效。

精准触达，外呼提醒“全覆盖”，服务前置更贴心。针对部分客户因信息滞后、事务繁忙等原因未及时换卡的问题，梁家街支行组织人员每日通过电话外呼精准触达目标客户，详细告知换卡流程、所需材料及网点绿色通道信息，确保客户准确理解换卡必要性以及服务便捷性，成功引导多数客户主动到网点办理业务。大堂经理不厌其烦的在每一通外呼电话中提示客户卡内资金情况，他说要懂得客户心理需求，站在客户角度打电话，才能获得客户的理解与信任，在换卡中实现双赢。 

高效办理，“一站式”便捷服务再提速。为提升客户体验，提高业务效率，支行在营业厅内设立“换卡专区”，由专人在厅堂利用PAD设备，提供从换卡到激活、绑定手机银行的“全流程一站式”服务，单笔业务办理时间压缩至3分钟内。

上门服务“不断档”，特殊群体有保障。梁家街支行秉持“秦农相伴，幸福无限”的服务理念，针对高龄、残障、患病等行动不便客户，延续服务上门机制。与客户家属预约时间，携带移动设备提供入户换卡、密码重置等服务，并同步讲解防范电信诈骗、非法集资等知识，筑牢金融安全防线。

今后，将梁家街支行继续以客户需求为导向，分析客户需求，优化资源配置，把“便民换卡”与金融知识普及、适老化改造相结合，以实际行动诠释秦农担当。