为进一步提高员工消保工作水平，提升支行消保管理、投诉处理技巧。8月21日，长安支行组织召开半年消保会议。副行长马鹏、个人金融部消保专员、各二级支行副行长及运营经理等40余人参加会议。

会议开始，个人金融部对上半年各二级支行投诉数量进行通报，从多维度对各机构投诉案件进行分析，结合具体投诉案件抽丝剥茧对客户投诉根源进行挖掘分析；对金融消费者服务体验提升工作再次强调说明，鼓励大家在日常工作中，结合实际提出合理建议，不断优化支行服务水平。

会议最后，副行长马鹏对下一步消保工作进行强调，要求各机构要不断提高思想认识，在日常工作中严抓消保服务，持续落实金融消费者服务体验提升工作，提升客户服务体验；针对近期高发的贷款类投诉，他要求各机构对客户经理进行话语话术培训、做好后续事件跟踪，避免后续投诉事件升级造成舆情风险。

下半年，长安支行将持续做好厅堂服务工作，不断提升金融服务水平，切实压降客户投诉，提升客户业务满意度。