2025年4月11日营业结束前，一位客户不慎将银行卡锁定造成银行卡无法取款，因解锁业务不能代理办理，客户十分焦急来到秦农银行韦曲支行柜面进行咨询。我支行工作人员热心地接待了该客户，经了解银行卡户主是该客户的母亲，已经年逾九十岁，行动不便，无法前来网点办理业务。为解决客户取款问题，提升客户服务体验，切实践行银行社会责任，秦农银行韦曲支行迅速抽调人员于2025年4月14日上门为客户办理银行卡解锁业务。

我支行工作人员携带PAD移动终端来到客户家中，耐心指导客户办理业务，针对客户疑问对业务的办理流程逐一进行讲解，指引客户使用移动客户终端，留存现场影像，顺利办理银行卡解锁业务，客户对我支行的工作人员表达了感谢并对我行的业务与服务给与高度评价。

本次上门解锁服务迅速响应解决了客户困难，保证了客户生活取款支出，避免了后期因银行卡锁定可能造成的补贴发放不能入账等问题，不仅展现了我行智能化办公的便捷，提升了品牌形象，也将适老化金融服务落到了实处，彰显了秦农银行的社会责任担当。秦农银行韦曲支行将不断优化服务流程，丰富服务内容，提升服务质效，持续发展普惠金融，做好养老金融，为把秦农银行打造成为全国一流农商行不断努力。