为全力保障新一代核心业务系统顺利上线，确保关键客户群体服务无缝衔接，秦农银行长安支行营业室主动作为，精准施策。于2025年6月14日（星期六）高效组织精锐力量，兵分两路深入核心居民社区，发起“服务上门，换卡无忧”专项攻坚行动，重点为新系统关联的按揭贷款客户提供便捷的银行卡更换服务。

行动前期，我们在各目标社区公告栏、单元门等显著位置广泛张贴清晰明了的服务海报，详列办理事项、必备材料、时间地点，确保信息直达，客户“一次办成”。

按揭贷款客户张某因在新疆无人区参与紧急工程项目（仅当日有通讯信号），无法亲自办理换卡业务。其妻子李某得知我行在社区设点服务后，匆忙赶到现场求助，强调当日是唯一可视频联络窗口期。现场工作人员了解情况后立即上报刘总监及运营经理，根据总行代理换卡业务通知要求，启动应急流程。‌现场2名工作人员通过视频核实客户身份信息真实性及确认代理换卡意愿。‌张某签署《个人特殊业务授权委托书》并全程录视频，邮寄身份证原件及委托书原件，随后让妻子李某带好所有资料到我行网点办理换卡业务。‌“本以为这次肯定要耽误按揭贷款扣款，影响征信，没想到银行能这样灵活处理！悬着的心终于放下了！”——李某现场致电丈夫后转达感谢。

 本次换卡活动是秦农银行长安支行深化“秦农相伴 幸福无限”服务理念、主动拥抱数字化转型的又一次暖心实践。通过将服务窗口搬到客户楼下，在客户最便利的时间提供最需要的服务，不仅高效完成了新系统推广背景下的关键客户服务迁移工作，更以有温度、有速度的行动，切实提升了客户体验，彰显了秦农银行的责任担当与为民情怀。