近期，一位75岁的老人连续三天来我支行办理业务，期间支行大堂经理和老人闲聊中发现老人有可能存在诈骗风险，遂立即上报副行长兼运营经理，联系家人和常宁派出所替老人报案。

   12月19日下午，一位姓白的老太太在大厅已经等待许久迟迟未办业务，大堂经理过去询问情况，老人说“我在等警察过来给我送钱，现在银行取钱太难了，需要警察陪同才可以取钱。”这句话随即引起了大堂经理的怀疑，经过半个多小时和老人的沟通才得知，老人之前借钱给朋友，朋友迟迟未归还，一位自称是朋友的孙女说要给白老太还钱，还给老太太报了警，帮助老人拿回来自己奶奶借的钱。听到这番话，大堂经理随机上报运营经理，联系反诈中心杨警官，我们怀疑这是一场诈骗。随即我们让老太太联系自称朋友的孙女来银行，经过与“孙女”的沟通，我们发现有很严重的诈骗行为。遂立即帮助老人联系子女进行报警。

   虽然之前老人的之前被骗的人没有追回来，但是我们第一时间发现帮助老人停止进一步的上当受骗。老人和家人十分感谢我们工作人员的专业态度和真心服务，展现了我行的主动承担社会责任，维护金融机构的良好形象，增强了客户对我们支行的信任感和安全感。