4月11日，碑林支行启动了精品网点优质服务标准化督导培训活动，培训时间为期两周。支行行领导，机关各部门全体人员、各二级支行负责人及全体柜台人员共280余人参加了此次督导培训会。

培训会特邀请银行服务礼仪专家、中华礼仪网首席培训师进行授课，课程内容分为现场督导与班后授课。现场督导由老师深入各网点，从晨会流程、业务办理、产品营销、网点环境等方面入手，发现问题现场指出，现场纠改。班后授课由支行统一组织周一至周五班后18:30至21:00进行，系统讲解现代银行服务理念、柜台服务、大堂经理标准化流程以及业务营销和人际沟通技巧等。

本次培训通过理论讲授、实地操练、案例分析、情景模拟等方式，结合现代化多媒体教学手段，形式多样，内容丰富，深入浅出，现场气氛活跃，全员服务技巧、营销理念及团队凝聚力得到进一步提升，为进一步给广大客户提供优质、高效的金融服务和持续增强竞争“软实力”打下了良好的基础。