6月18日，大明宫支行举办了“合规建设推进年”综合业务知识竞赛活动，即综合业务测试、服务礼仪情景演练和知识竞答三个阶段。支行一百多位员工参加活动，总行会计结算部和合规管理部相关人员到会指导，并作为评委为支行员工的表演进行点评，未央支行也派出两位代表来到现场观摩指导。

第一阶段综合业务测试涵盖了柜面日常业务的合规操作、安全管理、信贷业务、服务礼仪等各方面知识。第二阶段服务礼仪情景演练，参赛队员保持着高昂的情绪，热力四射，按照日常工作服务流程，针对各类场景，进行了全方位的模拟演练。令大家印象深刻的是一例有关防范电信诈骗的案例，演练中柜员的机警应对，大堂经理的耐心劝说，当场挽回了客户的资金损失，令客户感激万分，引发与会人员的阵阵掌声。针对各种问题和矛盾，在每个案例的展示中，队员们都做到了时刻以客户为中心，积极巧妙地化解矛盾，合理有效地为客户提供全方位的金融服务。随着演练场景的不断变换，现场气氛热烈活跃。第三阶段知识竞答活动，进行了必答、抢答、风险三个环节的比赛。参赛队员们摩拳擦掌，分数“你追我赶”，既紧张又刺激，热烈的气氛赢得现场掌声不断。知识竞答是体现团队协作的重要环节，仅仅依靠个人力量是无法完成的，只有将团队中每个人的优势发挥出来，取长补短，才能取得优异的成绩。

这次业务竞赛是大明宫支行为了响应总行“合规建设推进年”活动，进一步加强合规风险管理，培育合规管理文化，提升风险管控能力而举办的专题活动。

通过此次活动，充分调动了全辖员工学业务、学规章的积极性，旨在进一步培育全员主动提高合规意识、遵纪守法意识，提升金融服务，营造“全员合规、人人合规”的良好企业文化氛围。