7月1日，浐灞支行辖属二级支行读书村支行为客户办理汇款业务时，由于细心、用心、真心,成功为客户挽回资金损失15万元,受到了客户的高度赞扬。   

 上午10时左右，一位老人急匆匆来到读书村支行办理业务，手里拿着7张存单（共18万元本金），要求支取15万元现金急用，柜员给老人解释大额支现需要提前一天预约，老人急忙改口说要转账。此时，柜员脑子里立马浮现出当时在支行培训电信诈骗时的种种案例，遂即询问老人取现用途，老人显得很不耐烦，一直催促着办业务。柜员便给老人解释：需要先新开个人结算账户，再填写电汇凭证。同时，把需要填写的凭证都递给了老人，并立即将此情况告知支行负责人。

   支行负责人得之情况，上前与老人沟通，老人很是固执，执意要转账，说是她外甥女借款，你们银行咋能不给办理业务，欺负她老人家，情绪很激动，显然，老人已经很不耐烦了。为了稳住老人，支行负责人一边安抚老人一边让工作人员立刻联系老人所在社区的领导。几分钟之后，社区主任就来到柜台，俨然一副很熟悉的样子。经过社区主任的询问，老人终于把实情说了。说是有人给她打电话，说在银行的存款取不出来了，必须转到指定账户才可以。所谓外甥女借钱急用的故事以及她一整套应对支行员工的说词，全都是骗子口授给她的谎言。支行工作人员向老人解释这是现有电信诈骗手段，不法分子目的是让你上当受骗将其款项汇到他们账户上，老人这才恍然大悟，急忙感谢银行员工为他保住自己的血汗钱。

   读书村支行成功堵截这起电信诈骗案件，得益于支行强化柜面合规操作意识和风险防范意识的贯彻落实，在不断加强各网点防范电信诈骗相关知识学习的同时，要求各网点一线人员在办理客户汇款时做到“三问、二看、一核对”。即：一问客户转(汇)出资金用途；二问客户是否知道收款人情况；三问客户是否了解接受账户信息。“两看”：一看前来办理业务的客户神色是否慌张、举止是否反常；二看客户是否持续接听电话。“一核对”：核对客户所留信息是否合理。除此之外，浐灞支行更加注重对客户的防诈宣传力度，严厉杜绝不法分子制造谬论，蛊惑客户上当受骗。从而提高客户主动防范意识，切断电信诈骗的根源。