近日，高新支行辖属西窑头支行成功堵截了一起电信诈骗案件，避免了客户资金的损失。

2016年8月9日上午11时左右，一位中年男子神色匆匆来到西窑头支行营业厅，心思焦虑的来回不停走动打电话，行为举止的异常及柜员依稀听到的谈话内容，引起柜员的高度警觉并立刻告知该行负责人，通过该行负责人与客户的交流中了解到，有位自称陕西省财政厅的工作人员给客户打过电话，说要给客户儿子发放助学金2000余元，要求提供其家长的银行卡号，并且卡上要有钱……话到此，负责人立即意识到这极有可能是一起典型的电信诈骗案件！此时，诈骗嫌疑人再次来电，负责人顺势接过电话，一南方女性口音，要客户先在自助设备查询余额后进行转账操作，并叮咛千万不要在柜台办理等。挂断电话后，负责人联系了陕西省财政厅相关部门，咨询是否有发放助学金一事，在得到相关人员的否定后，这位客户才逐渐清醒过来。支行工作人员利用这一契机，让客户观看了营业厅屏幕播放的预防电信诈骗系列宣传片。客户认真观看后，对支行工作人员表示深深的谢意。

据了解，近年来不法分子借助电信、网络等手段实行诈骗犯罪的案件层出不穷，诈骗手法多种多样。针对当前此类案件高发态势，高新支行就进一步做好电信诈骗协防工作主要采取了以下两个方面措施。一是积极普及银行知识，加大客户宣传力度。通过向客户宣讲解释银行业务办理的常识、电信诈骗犯罪的特点等，告诫客户不要轻信各类中奖信息、捐款资助等信息；提醒客户对于陌生电话、短信谎称家人在外地突发疾病、遇到车祸等情形时，一定要心中有数、准确核实。二是加大员工培训力度，提高员工综合素质。加强对临柜人员、大堂经理和保安人员防范电信诈骗的培训工作，进一步增强员工防范电信诈骗的意识，全面提升员工电信诈骗识别能力和防范技巧，有效识别客户信息的真实性。实际工作中要求大堂经理、临柜人员、保安人员勤观察、勤沟通、勤核实，及时提醒客户。在开展防范电信诈骗工作中出现的新情况、新案例，要及时上报上级单位。切实做到保护客户资金安全，维护秦农银行声誉。