11月15日，家住西钞社区86岁的高龄老人何继林为莲湖支行送来一面锦旗，特意感谢大堂经理孙蓓的热情服务，对该莲湖支行长期以来的优质服务给予高度赞扬和肯定。

据悉，老人是西安印钞厂的退休职工，独自生活在单位社区。国庆节后老人所在单位退休办通知老人要在手机APP上完成“陕西养老保险”年审认证，这可把子女不在身边，自己又不会操作的老人急坏了。万般无奈之下，老人向土门支行的大堂经理孙蓓寻求帮助。虽然此项工作不在银行的职责范围之内，但孙蓓热情地接待了老人。在她的耐心帮助下，老人很快完成了退休年检的人脸识别操作，临走前孙蓓还给老人留下了联系方式，嘱咐老人后续有什么问题都可以电话咨询她。在场办理业务的客户目睹此举，纷纷为孙蓓的热情服务点赞叫好。

“热情服务，心系群众”是我行多年来一直秉承的服务理念。“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，秦农银行始终不忘社会责任，全心全意为每一位客户提供周到、便捷、高效的服务。