2020年春节，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着全国人民的心，一场突如其来的疫情防控阻击战在中华大地骤然打响，秦农银行远程银行中心第一时间响应党和总行的号召，严格按照国家、属地政府的防疫指令，及时加入到防控阵营。同时，秦农客服人继续坚持“7*24”小时用心倾听、真诚服务，给客户答疑解惑、排忧解难，提供“保驾护航”服务。

 对于客服人来说“坚守岗位不放假”是入职的基本要求，在这个平凡的岗位上，秦农的客服人用自己的坚守，向广大客户传递着全体秦农人万众一心抗击疫情的大爱，她们放弃了与家人团聚，想方设法回归岗位，成为寒冬里最温暖的风景线。

 当疫情来临，总行以及中心领导心系广大员工安全，第一时间成立了疫情应急防范工作小组，安排每天对现场区域做消毒通风、温度检测、及时购置配备防疫物品，要求上岗员工必须戴口罩、每日测量体温并记录反馈现场情况。同时及时与休假员工联系，每日核报方位、体温并要求在家做好自我防护：勤洗手、多喝水、少外出、外出必带口罩、保持好心情。

 这是客服人全海英的自述：当封城的消息在各大媒体平台上被公布时，我认识到疫情一定非常严重，面对这次疫情，在异地上班的我，就开始慌了，初四要上班，也不知道西安什么情况，各个路段都已封路，又是春节放假期间，考虑到营业厅可能关门停业，只有靠我们客服人员通过电话为客户服务，这样势必导致电话咨询数量激增，客服人手肯定急缺，所以没多想，我立刻独自开车前往单位，一路上堵车，测体温，配合检查，本来2个多小时的路却足足走了6个多小时才到西安，在路上遇到了张贴“武汉加油“的半挂车给武汉送的物资，顿时，心里少了些恐怖与担心。因为有强大的祖国为我们保驾护航，有站在一线的医生护士，为我们救死扶伤，想想我们和他们比，又算了什么呢！

 就这样她默默的工作了3天，在这3天时间内我们不知道的是，她年仅两岁的女儿因为支气管炎一直住院治疗，休假时她又担心女儿连夜驱车回到200公里外的老家商洛。

 这是客服人席敏娜的自述：初二本来是走家串户热闹的一天，但是空空的城中弥漫着消毒水的味道，部分公交出租还在运营。早上6:30夜色还未褪去我便踏上上班的路途，公交好像等了一个世纪那么长还未等到，幸运的等到一辆出租车，可是一路各个村都封路七拐八拐绕着最远的路，耗时1个小时终于到达单位，下车时，司机师傅调侃我说姑娘你这咋还不放假，这么远你以后咋上班啊。我笑笑说道：谢谢师傅，您也辛苦了，新年快乐！当时我内心想的是我一定坚守岗位，很多客户等待我们答疑解惑、等待我们给予帮助。再之后收到公交车停运、滴滴停运的消息，我们村防疫工作升级封村，爸爸便借一辆电动车在寒风中送我到可以打车的地方，当时我很沮丧，想着给领导请假吧，但是爸爸却说“你们客服中心是24小时制的，好多同事在外地回不来，在西安再不去上班，你们的客户咋办呢？走，爸爸带你去上班。”就这样，爸爸骑着电动车载着我按时上班。冬天里的风真刺骨呀。由于第二天还要上班，当晚我决定留在单位保证第二天继续正常工作…

 这是客服人马周易格的自述：29号的时候因为疫情，公交限次、网约车下线、高速也已经封路，许多同事还在外地老家无法返回上班，想到我们客服中心一定很缺人手，我很早就出发去单位，但是当天我等的公车一直都没有来，我想不能因为我的缺岗而导致中心的接通率下降，更不能因为我的缺岗而让客户的困难无法解决，于是我坐了另外一班离单位还有几站路的车，下车后已经快到上班时间，我心急如焚，刚好路边有共享单车，于是我立马骑上单车赶往单位，因为戴着口罩、天气寒冷和比较焦急的缘故到单位后我有些头晕和呼吸不畅，但是顾不得这些，我迅速拿起耳麦，调整好呼吸马上接进了一位客户的来电。

 疫情防控是一场没有硝烟的战争，在这关键时期中心涌现出众多的“逆行者”，有的人为了保证正常的上班连续5天住在单位、有的人为了按时上班骑行共享单车15公里、有的人没有交通工具步行5公里，她们也是普普通通的小青年，她们也会担忧、害怕，她们更是客服人，她们善良、勇敢、有责任心，即使疫情封路、交通停运，她们风雨无阻仍然坚持回到自己的工作岗位上，她们都在用实际行动证明着秦农客服人的责任与担当，诠释着不畏艰难的精神和战胜困难的决心。

 感谢在这段特殊时期，每一位在岗的客服人做出的贡献与牺牲，你们奋战在接听客户诉求的第一线，确保96111热线24小时不间断，你们是“守护者”，更是最美“逆行者”！在此向奋斗在一线的所有工作人员致敬！你们辛苦了！中国加油！武汉加油！