尊敬的客户：

为贯彻落实《中华人民共和国反电信网络诈骗法》《人民币银行结算账户管理办法》等相关法律法规及监管要求，在严格做好账户风险防控的同时，我行致力于持续提升客户金融服务保障水平，切实维护广大客户的账户资金安全与合法权益。

针对我行因涉诈风险、交易异常、可疑交易等情形对您账户采取的风险管控措施(如非柜面交易限额、非柜面业务限制、收付款功能限制等)，我行特此设立异议申诉通道，现就相关事宜公告如下：

一、申诉适用范围

若您本人或您的单位在我行开立的银行结算账户，因被认定存在风险实施管控(包括但不限于非柜面业务限制、收付款功能限制)存在异议，您可向我行提出异议申诉，申请核查解除相关管控措施。

二、申诉渠道及流程

(一)线下渠道

个人或企业客户可携带所需申诉材料，按营业时间前往开户网点，提交相关资料办理提额或解控手续，我行工作人员将全程为您提供指引和协助。

(二)线上渠道

个人或企业客户可拨打我行24小时客服热线96111或联系您的开户网点电话，提出异议申请。我行工作人员将积极协调开户行进行受理和审核，并及时向您反馈处理结果。

三、申诉材料准备

(一)个人客户：由本人提出异议申请，需提供：

1.本人有效身份证件原件;

2.与涉诉账户相关的银行卡或存折;

3.其他可能有助于证明交易合法性或消除风险的辅助材料。

(二)企业客户：由企业法定代表人(负责人)或者授权代理人提出异议申请，需提供：

1.申请人本人有效身份证件原件;

2.企业营业执照等有效证件原件;

3.其他可能有助于证明交易合法性或消除风险的辅助材料。

四、处理时效

材料齐全、仅行内风险管控的，我行将在1-3个工作日内完成核实及处置;涉及有权机关管控的，我行将协助提交申请，最终处理时限以有权机关反馈为准。

五、温馨提示

(一)确保信息真实性。您所提交的所有申诉材料须真实、合法、有效。如经我行核实发现存在提供虚假材料的情形，您将承担相应的法律责任，我行也将依法维持原有的账户管控措施。

(二)警惕诈骗风险。我行不会以“账户解冻”“风险管控”等名义索要您的账户密码、短信验证码，也不会发送任何“解控”链接。请您务必通过官方渠道办理业务，谨防诈骗。

(三)官方渠道咨询。如有任何疑问，可随时通过我行客服热线96111或联系开户网点咨询。

特此公告。

陕西秦农农村商业银行股份有限公司

2026年5月29日