为进一步提升支行营业室消保服务工作质量，增强全员文明服务和消费者权益保护工作意识，有效预防及减少投诉的发生。12月11日上午，秦农银行高陵支行营业室利用晨会之机，针对精准服务提升，巩固服务成效，拓宽文明服务工作思路，化解厅堂柜面问题，切实拉近客户距离，为业务营销奠定基础，组织一线人员开展消保服务提升专题培训会。

支行营业室在培训会前重温前期消费者权益保护政策解读及投诉处理技巧培训内容知识，认真对照标准从服务环境设施、服务流程、服务方式等方面进行优化改进，培训会邀请支行个人金融部消保服务专岗人员给予帮助指导，现场着重讲解现阶段消保服务工作整体要求，柜面服务方面应注意的消保风险点、大堂经理到位引导、员工服务意识增强的重要性及大厅功能区清晰划分、温馨便民服务环境打造等。会后，支行营业室员工纷纷表示，本次培训非常贴合工作实际，具有很强的指导性和现实意义，会后将积极提高自身素质，践行客户至上服务理念，做到“想客户所想，急客户所急”，不断增强消费者的信任感和满意度。

支行营业室将以此次培训为契机，围绕建设“六个银行”，加强内部管理，勤优化、重提升，展现良好网点形象，为区域消费者提供更加优质、高效的金融服务。

供稿人：高陵支行   黄婧