为有效预防重大消费投诉，确保各二级支行能够及时响应、妥善处理，最大程度减少投诉事件带来的不利影响，港务支行于2025年8月20日至27日，在全辖机构开展重大消费投诉处理应急演练。

为确保演练工作顺利开展，各二级支行提前制定演练方案，开展演练学习培训。通过模拟演练，熟悉重大投诉处理流程，提升处理重大消费投诉能力，切实维护客户合法权益和银行声誉。

各二级支行就多名村民集中因换卡导致补贴迟迟不到账引发的重大投诉，某客户及其家属因不能办理已故父亲的存单销户业务引发的重大投诉等案例开展重大消费投诉演练。演练中各二级支行提前安排部署，制定演练方案，安排演练人员，模拟案例场景。演练结束后及时总结，夯实演练效果。