为传承敬老爱老传统美德，樊川路支行特策划开展“金秋送暖·金融便民”主题活动，聚焦辖区居民金融服务需求，重点为老年客户群体提供暖心化、便捷化的专属金融服务支持。

支行针对老年客户习惯使用现金、小面额货币及硬币兑换需求频繁的特点，配备充足零钞，保证兑换渠道顺畅，满足客户多样化兑换需求;在营业网点内设置“零钞兑换便捷窗口”，显著缩短老年客户等候时间;对于行动不便或有特殊困难的老年客户，提供电话预约及上门兑换等人性化服务，将金融关怀落到实处。

在客户等候区，工作人员手持新版人民币，结合“一看、二摸、三听”的识别方法，为老年客户进行实物对比演示，重点指导他们如何通过触摸毛主席头像、国徽的凹凸感，以及透光观察水印、安全线等关键特征来辨别真伪。并为客户送上茶水、点心等金秋关怀。工作人员还结合典型案例，提醒老年客户警惕“以零换整”、“购物找零”等常见假币欺诈手法，并告知误收假币后的正确处理流程，守护好自身的“钱袋子”。

本次主题活动是樊川路支行践行社会责任、服务民生的具体举措。通过面对面的沟通与手把手的指导，有效提升了老年客户对现金服务的满意度和风险防范意识，获得了在场居民的一致好评。支行将持续关注特殊群体的金融需求，不断优化服务质效，为构建和谐、安全的金融环境贡献力量。