“老人摔伤去不了银行，现在急需用钱，卡密码忘记了怎么办？”日前，秦农银行蓝田灞源支行接到一通紧急来电。在获知客户的特殊困境后，支行迅速响应，第一时间启动应急服务预案，安排两名工作人员携带移动设备赶往老人家中。

此前，一场大雪刚过，山间道路结冰湿滑，寒风凛冽刺骨。支行工作人员克服恶劣天气阻碍，及时抵达老人家中。面对焦急万分的家属，工作人员一边耐心安抚情绪，一边细致讲解密码重置的业务流程与所需手续，高效为老人完成密码重置。

为进一步满足客户取款需求，工作人员陪同家属返回支行，专门开辟绿色通道，加急办理取款业务。办理过程中，工作人员还贴心叮嘱用卡安全注意事项，把暖心服务落到实处，让客户真切感受到“秦农相伴 幸福无限”的服务理念。

此次上门服务，是蓝田支行践行“秦农情更浓”管理理念的生动实践。不仅有效解决了老年客户及特殊群体“出门难、办事难”的痛点问题，更以实际行动诠释了秦农银行的责任与担当，让有温度的金融服务深度融入百姓日常生活。