为积极响应金融适老化服务工作要求，补齐便民服务短板、提升普惠金融服务质效，近日，蓝田支行立足群众实际需求，精准聚焦高龄老人、残障人士及重病行动不便等特殊群体办事难题，扎实推进专属暖心金融服务，以合规、高效、人性化的服务举措，切实打通金融便民服务“最后一公里”。

       针对特殊客户身体受限、往返网点不便，难以正常办理各类基础金融业务的突出问题，支行始终坚守“合规为先、便民为要”的原则，在严格落实银行账户管理、风险防控等规章制度的基础上，持续优化服务流程、创新服务模式，开辟特殊群体便民绿色通道，建立精细化、人性化的适老服务机制，兼顾业务合规性与服务温度。

       在服务开展过程中，网点实行分类施策、精准服务。对于可亲临网点的特殊客户，工作人员主动靠前引导，优先对接业务需求，简化办理流程、压缩业务时长，最大限度减少客户等待时间。对于卧床不起、行动受限无法到场的客户，网点严守风险底线，严格执行双人上门核实制度，提前对接家属预约服务，上门核实客户身份及真实业务意愿，规范留存影像资料、完善登记流程，在筑牢金融安全防线、保障客户资金安全的前提下，高效办结业务，切实破解特殊群体“办事难、跑腿难”问题。

      此次服务举措精准对接群众急难愁盼，实现了合规风控与便民服务双向兼顾。下一步，蓝田支行将持续深耕普惠金融，优化特殊群体服务体系，强化员工服务与合规能力，主动延伸服务触角，用心用情做好民生金融服务，持续提升群众金融服务获得感、幸福感、安全感。