一直以来，莲湖支行营业室都秉承“以客户为中心”的服务理念，用心关注客户需求，优化金融服务流程，深入推进“服务升温工程”，以暖心行动关爱老年人、践行社会责任，弘扬中华民族“尊老、爱老、敬老、助老”的良好氛围。

打造便民温馨服务环境，在网点配置了血压仪、老花镜、放大镜、医疗箱、轮椅等适老物品，提升老年客户服务体验，设立为老年人服务的爱心窗口，通过弹性柜台，对行动不便，急需办理等特殊情况的客户优先办理。延伸特殊客户群体金融服务，针对高龄、重病、伤残等行动不便无法来到网点办理业务的老年客户，提供上门服务工作，能让我们跑,就不让老年人们跑,将高效优质的银行服务暖在老年客户朋友的心坎里。

同时通过提升厅堂服务水平及开展金融主题宣讲等方式，切实做好老年客户服务工作，提升老年人金融服务获得感；加强网点员工培训学习，提升尊老敬老服务意识；积极设置老年人服务窗口，布放社保卡即时制卡机，合理配置引导人员，优先为老年客户做好耐心解释及指导，提升老年客户满意度。

开展金融主题宣讲，维护老年客户合法权益。通过播放宣传片、设置厅堂展板、发放宣传单等宣传方式，向老年客户普及宣传金融知识，帮助老年客户守住“钱袋子”；做好柜面风险提示，当老年客户在柜面转账时，主动提醒客户做好电信诈骗风险提示，保障老年客户财产安全，提高老年客户金融风险防范意识。

莲湖支行营业室将始终用新思维心服务为老年朋友提供高效优质的金融服务，提升老年客户到网点体验感，致力于打造有温度、高效率、更贴心的适老化服务网点，护航老年人幸福晚年,守护最美“夕阳红”。