3月13日，为有效提升应对客户唐卡换卡业务突发状况的能力，全方位强化服务质量与风险防控水平，曲江支行营业室精心策划并开展了一场极具针对性的唐卡换卡预警演练。此次演练高度还原真实业务场景，旨在全面检验支行在处理换卡相关问题时的应急响应速度与问题解决能力。

当日晨会期间，全体员工共同研读演练通知，对各自职责进行了深入明确。从大堂经理、柜员，到后台技术人员以及保安，每位成员都清晰掌握自身在应急流程中的关键任务，为演练的顺利开展筑牢根基。

演练模拟了客户因唐卡换卡产生投诉的场景。大堂经理反应迅速，第一时间识别投诉类型，并详细记录客户信息、换卡请求时间以及问题细节。在问题诊断环节，前台与后台紧密协作，技术支持团队迅速介入，凭借精湛的专业技能快速锁定问题根源。对于现场能够解决的激活故障等问题，工作人员当场指导客户完成操作。对于涉及后台复杂处理的事项，则迅速提交相关部门，并全程跟进处理进度。

在跟进反馈阶段，工作人员与客户保持密切沟通，定时告知问题处理进展，并承诺解决期限。问题解决后，再次联系客户确认新卡正常使用，确保客户满意度。

通过此次演练，曲江支行营业室成功优化了唐卡换卡业务的应急处理流程，员工的应急处理能力与团队协作水平也得到显著提升。未来，支行将继续秉持“秦农相伴，幸福无限”的服务理念，不断完善服务机制，致力于为客户提供更加安全、便捷、高效的金融服务。