3月31日，翠华路支行利用营业前50分钟，开展换卡业务实战演练，全方位检验服务与应急能力，推动金融服务再升级。

演练模拟真实业务场景，正式开场后，大堂经理迅速引导持身份证和富秦卡的客户取号，柜员快速办理业务，实现客户满意度100%。紧接着，进入突发纠纷处置环节。一位未携带最新身份证的客户情绪激动，柜员坚守业务规范，耐心解释，大堂经理同步引导客户至休息区，递上茶点安抚，仅10分钟便化解矛盾。

系统故障应急环节，模拟系统卡顿业务中断。运营经理迅速联系科技岗排查，大堂经理为客户提供茶点和饮品稳定情绪。系统恢复后，柜员10分钟内处理完积压业务，实现“零投诉”。面对客户等待时的抱怨，副行长现场致歉，开放备用窗口分流，并引导客户使用智能设备办理简单业务，15分钟恢复大厅秩序，客户满意度回升。

此次实战演练，不仅检验了翠华路支行应对突发状况的能力，更展示了团队的凝聚力和协作精神。未来，翠华路支行将以此次演练为契机，持续优化服务流程，为客户提供更优质、更高效的金融服务体验。