为践行社会责任，提升老年群体金融服务体验与风险防范能力，6月11日，铁炉庙支行聚焦“银龄守护”主题，精心组织开展适老化服务教育宣传活动，以实际行动守护老年客户的“钱袋子”与晚年幸福。

活动当日，铁炉庙支行通过适老化场景布置，打造温馨舒适的活动空间，热情邀请老年客户走进网点。支行行长率先化身“金融导师”，围绕该行现有的无障碍通道、“一键呼叫”服务、大字版业务指南等适老化设施与服务举措展开详细讲解，让老年客户直观感受金融服务的温度。随后，工作人员分组开展“一对一”实操教学，针对智能柜台、手机银行等电子设备的使用难点，手把手指导老年客户完成转账汇款、账户查询、生活缴费等高频金融操作，帮助他们跨越“数字鸿沟”，提升金融服务可得性。

针对养老领域多发的诈骗风险，活动特别设置“反诈防骗专题讲堂”。工作人员结合近期典型案例，如“以房养老”骗局、虚假投资理财陷阱、“保健品免费领取”诈骗等，以通俗易懂的语言拆解诈骗分子的惯用话术和作案手法，揭露“温情攻势”“小利诱惑”“权威包装”等常见套路。同时，现场传授“三不”实用技巧——不轻信陌生来电、不随意透露个人信息、不盲目点击陌生链接，并发放反诈宣传手册，引导老年客户树立“天上不会掉馅饼”的防范意识，从源头遏制诈骗风险。

此次活动累计服务老年客户50余人次，赢得现场参与者一致好评。“学会用手机银行查账，以后不用总跑网点了，孩子们也放心。”一位老年客户表示。

未来，铁炉庙支行将持续优化适老化服务体系，通过定期开展“银发金融小课堂”、设立老年客户专属服务窗口、推出定制化金融产品等举措，让老年群体享受更便捷、更安全、更有尊严的金融服务，为构建老年友好型金融环境贡献力量。