7月4日，铁炉庙支行上演暖心一幕。一名八旬老人因银行卡资金莫名消失焦急求助，银行工作人员全程接力，成功为其追回误刷款项，以实际行动诠释金融服务的温度与担当。

当天上午，一位步履蹒跚的老人神色慌张地冲进网点，颤抖着向大堂经理求助：“我的养老钱不见了！这可怎么办？”工作人员迅速将老人搀扶至休息区，递上温水安抚情绪。通过逐笔核对账户流水，工作人员发现一笔指向抖音平台的线上课程消费记录。经耐心沟通得知，老人因不熟悉智能手机操作，在不知情的情况下完成支付，且从未使用过该课程服务。

确认老人遭遇非自主消费后，支行立即成立专项工作组，根据交易信息多方联系平台客服。工作人员反复梳理交易证据，连续三天通过电话、线上工单等渠道沟通协调，详细说明老人因年龄大、不熟悉数字操作导致误付的特殊情况。经过十余个回合的沟通协商，平台方最终被银行工作人员的专业态度和助老决心打动，同意启动退款流程。

当退款成功到账的短信提示响起时，老人激动地握住工作人员的手，眼眶泛红：“你们比亲人还贴心！”为表谢意，老人鞠躬致意，并竖起大拇指连连称赞。

此次事件是铁炉庙支行践行“秦农相伴，幸福无限”服务理念的生动缩影。支行工作人员从安抚情绪到追踪资金，从多方协调到成功退款，全程展现出高度的职业素养与人文关怀。近年来，铁炉庙支行持续深化适老化服务，通过开设绿色通道、开展防诈宣传等举措，切实守护老年客户财产安全，此次暖心行动树立了金融服务民生的良好典范。