近日，秦农银行曲江支行营业室主任下沉厅堂，以“大堂经理”身份全程参与一线服务，通过沉浸式体验，精准把握客户需求与服务痛点，切实推动服务质效提升。

上午网点开门后，参与体验的管理人员便迅速投入工作，主动承担客户分流引导职责。他熟练指导老年客户使用智能机查询惠民一卡通到账信息，为赶时间的换卡客户优先取号并指引至快速业务窗口，同时耐心解答存款产品、贷款政策等咨询。面对手机银行操作不熟悉的客户，更是手把手演示转账、查询明细等功能，细致讲解安全用卡注意事项，优质服务获客户连连称赞。

在柜面区域，管理人员一边观察业务办理全流程，一边对同事进行现场指导，内容涵盖规范服务话术、挖掘客户需求、产品推荐技巧及营销时机把握。当柜员处理大额存款业务时，其主动协助分析客户资金使用计划，推荐更契合需求的储蓄方案，既提升了营销效率，也为团队开展了一次生动的实战教学。

体验结束后，管理人员召集员工召开短会，结合当日实践提出两项改进建议：一是优化智能设备操作指引，降低客户使用门槛；二是加强厅堂与柜面服务衔接，提升整体服务流畅度。曲江支行营业室主任表示，一线沉浸式体验让管理团队更直观地掌握客户需求与服务短板，后续将推动更多精准化、人性化服务举措落地，持续提升客户服务体验。