为切实破解老年群体在金融服务中的痛点难点，传递金融机构的人文关怀，近日，秦农银行杜邑支行精心策划并开展以“贴心服务+精准宣教”为核心模式的适老化服务宣传活动，为老年客户量身打造定制化金融服务体验，让“银发一族”在便捷享受金融服务的同时，筑牢风险防范防线。

活动现场处处体现着对老年群体的细致关怀。支行工作人员提前对活动场地进行全方位适老化改造：专门开设“爱心服务窗口”，减少老年客户排队等待时间；窗口及宣传区域配备老花镜、放大镜、便民雨伞等实用工具，方便视力不佳的老人阅读资料；更贴心增设腕式血压仪、急救药箱等康养设备，让老人在参与活动的同时能关注自身健康，温馨氛围赢得在场老人的一致称赞。

考虑到老年群体的认知习惯与接受能力，支行摒弃传统单向宣讲的模式，将实用性与趣味性深度融合。在金融知识科普环节，大堂经理结合近期高发的“养老投资高息诱惑”“冒充子女或客服索要退款”“虚假保健品捆绑理财”等真实案例，用方言、俗语等通俗易懂的语言，拆解诈骗分子针对老年人的常用套路——从“嘘寒问暖获取信任”到“虚构收益诱导投资”，再到“催促转账锁定资金”，每一步都配合图文卡片直观展示，帮助老人清晰识别风险。同时，工作人员还总结“三不原则”口诀（不轻信陌生承诺、不透露银行卡密码、不向陌生账户转账），通过互动问答的形式加深记忆，从源头提升老人的反诈意识。

针对老年客户普遍面临的“智能设备使用难”问题，支行开展“一对一”专属辅导。工作人员手把手教老人操作智能手机：从微信添加亲友、视频通话，到手机银行查询余额、缴纳水电费，再到识别诈骗短信、设置来电拦截，每一个步骤都耐心演示，直到老人能独立操作。“以前不敢用手机付钱，总怕点错扣钱，今天小同志教完，我自己也能交电费了！” 一位年过七旬的老人拿着手机开心地说。

作为秦农银行适老化服务体系的重要实践，杜邑支行此次活动精准对接老年群体需求，既提升了老年客户的金融素养与风险防范能力，也拉近了银行与客户的情感距离。杜邑支行相关负责人表示，未来将持续深化“秦农相伴 幸福无限”的服务理念，从三方面推进适老化服务升级：一是常态化开展“银发金融课堂”“防骗知识进社区”等特色活动；二是进一步优化网点适老化设施，增设无障碍通道、爱心座椅等；三是推出“上门服务预约”机制，为行动不便的老人提供社保卡激活、密码重置等上门服务，真正让老年群体享受到“有温度、有速度、有深度”的金融服务，用实际行动守护“银发一族”的幸福晚年。