近日，秦农银行雁翔路支行接到一通紧急求助电话：一位渐冻症患者因银行卡损坏无法正常使用，且长期卧床、行动完全受限，无法到网点办理业务，家属焦急万分。支行立即启动特殊客群应急服务机制，以快速响应、上门办理，将有温度的金融服务送到患者家中。

接到求助后，雁翔路支行行长杨姣第一时间与家属取得联系，详细核实患者身份信息、业务需求及身体状况，严格按照监管及行内合规要求，迅速组建双人上门服务小组，备齐便携设备、业务表单及核验材料，第一时间赶赴患者家中。

服务过程中，工作人员耐心细致、全程规范，在充分尊重患者意愿与尊严的前提下，有条不紊完成身份核验、业务授权、信息采集及补卡申请等全流程操作，整个办理过程高效顺畅、温暖贴心。不到半小时，补卡业务顺利办结。工作人员还向家属叮嘱日常用卡注意事项，用专业服务解除客户后顾之忧。

“孩子出不了门，银行卡用不了全家都着急，没想到你们上门办得又快又贴心，秦农银行的服务真的太暖了!”患者家属紧握工作人员的手，连连表示感谢。

一直以来，秦农银行雁翔路支行始终坚守“秦农·情更浓”的管理理念，将特殊群体金融服务纳入常态化工作，针对高龄、重病、残疾等行动不便客户，建立“预约登记—快速响应—双人上门—办结回访”全链条服务机制，持续开通绿色通道、推行移动柜台，切实解决特殊客群“出门难、办事难”的急难愁盼问题，用实际行动践行普惠金融责任。

下一步，秦农银行雁翔路支行将继续延伸服务触角、优化服务流程、提升服务质效，把更便捷、更有尊严、更有保障的金融服务送到群众身边，以暖心、贴心、安心的金融服务，诠释“秦农相伴，幸福无限”的品牌承诺。