“太感谢你们了，老人卧床没法动，我们正愁不知道怎么办理委托业务，没想到银行能专程来医院上门服务，真是帮了大忙!”看着工作人员高效办完业务，患者家属连声道谢。

近日，秦农银行雁南路支行接到客户求助，称家中老人因病住院，长期卧床行动不便，无法亲自到网点办理账户委托授权业务，急需委托亲属代办相关手续，却因“本人到场”的规定犯了难。群众的急难愁盼，就是金融服务的出发点。了解情况后，雁南路支行第一时间启动特殊群体上门服务预案，在严守合规底线的前提下，迅速安排两名业务人员，携带授权委托书、印泥等，专程前往医院病房，为患病卧床老人提供零距离上门委托服务。

病房内，老人身体虚弱、意识清醒但行动受限。工作人员轻声问候、耐心安抚，俯身贴近老人，逐字逐句清晰讲解委托业务的办理目的、委托事项、权限范围及相关法律责任，工作人员严格按照业务规范，仔细核验老人及代理人的身份证件、亲属关系证明等材料，全程双人见证、规范留痕，协助老人完成授权委托书签字、按印等手续，合规高效办结委托业务。同时，工作人员还向家属详细说明后续代办业务的办理流程。

一笔特殊的委托业务，一次温暖的上门服务。此次医院上门办业务，是雁南路支行践行“秦农相伴，幸福无限”服务理念的生动缩影，更是落实适老化服务、打通金融服务“最后一公里”的具体举措。一直以来，秦农银行雁南路支行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体、行动不便人士等特殊客户的金融需求，持续优化便民服务举措，简化服务流程，主动提供上门核实、委托代办等暖心服务，用专业与温度解决群众“急难愁盼”，让金融服务更有温度、更暖人心。

下一步，秦农银行雁南路支行将继续秉持“秦农·情更浓”的管理理念，持续完善特殊群体服务机制，常态化开展上门暖心服务，把优质、高效、便捷的金融服务送到群众身边，以实际行动践行地方金融机构的责任与担当，守护好人民群众的“钱袋子”，树立秦农银行安全、合规、暖心的良好品牌形象。