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银行服务进万家 特事特办暖人心
发布日期:2020-05-19    作者:     点击量:3352    分享到:

为客户排忧解难,以优质的服务和真诚的微笑赢得客户的信任和赞许,服务是银行的立行之本,是赖以生存的基石。秦农银行三兆村支行一直秉承着“服务至上”的原则,想客户之所想,急客户之所急,服务无小事,网点工作人员在处理特殊业务时,并没有墨守陈规,在严守规章制度的同时,特事特办为客户开通绿色通道,将服务从网点营业厅延伸到客户的心中。

2019年7月26日,一位女客户焦急的走进网点,我支行该网点张彦楠同志和运营经理杨莹同志热情接待,与女客户耐心交谈后得知她来自于西安顺鑫国际旅行社有限公司,因急需开立对公账户,又不知需要什么资料而焦头烂额。张彦楠同志得知了她的情况后并没有对顾客的无准备而急躁,而是细心聆听她的需求后解释并再三叮嘱,将需要准备的资料一一在纸上列举。核实情况后,我行根据“特事特办”业务相关流程,冒着炎热酷暑亲自加班到总公司进行视频资料采录。这样的举动使客户十分感动,不段地称赞我行服务如春风般温暖,并送来了感谢信和锦旗以表强烈的感谢。

我支行位于三兆村正街,面对的客户群大都对银行业务的办理流程了解甚少,所以近年来,我支行每一位职工都如张彦楠和杨莹同志一样,在工作岗位上一直坚持以客户为中心,不急不躁认真对待每一位客户,全心全意为客户服务,致力于提升客户服务体验度,力争以良好的信誉赢得客户的信赖。

我行正值“秋实行动”,努力打造客户满意银行,并且一直秉承急客户之所急,想客户之所想,在针对老弱病残等特殊急需客户的金融服务,按规定做到特事特办,急事急办,提供上门服务,做到了人性化服务,并且解决客户的实际困难。

曲江支行对于张彦楠和杨莹同志的“特事特办”行为给予了高度赞扬,以此树立榜样,切实提高服务质量。特事特办,主动作为,想客户之所想,急客户之所急,体现的不仅是我行的风范,更是全心全意为客户服务,勇于承担社会责任的最好诠释!