按照总行的安排部署，为弘扬中华民族尊老敬老的传统美德、进一步营造尊老、爱老、敬老、助老的良好社会氛围，开展“敬老月”活动及创建“敬老文明号”活动，推进老年客户便捷、智能、安全金融服务建设，阎良支行聚焦老年人“急、难、愁、盼”问题，结合党史学习教育“我为群众办实事”活动，延伸服务触角，提高适老金融服务质效，打造更精准、更简易、更便捷的金融适老服务模式，满足老年客户基础性、多样化、深层次金融需求。

一、聚焦适老数字化产品，强化手机银行推广，消除“数字鸿沟”

针对老年人对手机银行“不敢用”“不会用”等痛点，阎良支行以手机银行普遍推广为契机，着力推广新版手机银行新优势。面向城乡老年客户大力推广字体更大、界面更清晰、操作更简洁的手机银行，首页突出显示“存款、贷款、转账、账户查询、社保服务、缴费、理财”等老年客户常用功能，提升老年客户线上综合服务体验。

二、聚焦适老延伸化服务，固化移动厅堂外拓，开办“田间地头银行”

针对属地偏远、交通落后、行动不便的老年客户，阎良支行组织党员干部及12家营业网点成立了12支移动智慧厅堂适老服务队，在全辖范围内按照网格划分责任区，充分利用移动终端、自助发卡机、自助填单机等电子机具，积极开展上门服务，设置老年客户联系卡，将老年客户金融服务从厅堂网点延伸至田间地头；开展“一卡通”进社区激活活动；举办关心关爱老年人送温暖志愿服务;到社区、村组组织老年人开展健康养生讲座、文艺快板表演、金融知识宣传、法律知识讲堂等活动;定期为孤寡老人和行动不便的老人上门做义工，办理金融业务；七一慰问老党员和抗美援朝老英雄，为他们送爱心、助帮扶，为老年客户呈递温情温暖。至目前，累计开展老年客户业务咨询、便民活动、敬老孝老宣传活动37次，覆盖人次366人；提供上门服务20余次，办理业务30余笔。

三、聚焦适老差异化管理，优化厅堂服务模式，打造“爱心服务窗口”

针对老年客户柜台业务流程生疏、智能设备使用困难的问题短板，阎良支行在辖内12家营业网点设置爱心服务窗口、组建助老志愿服务岗，全面落实“语速慢一点、动作轻一点、响应快一点”服务原则，由厅堂柜员、大堂经理一对一、手把手、面对面指导老年客户完成柜面业务办理、正确使用自助刷折机、手机银行、纸硬币兑换一体机、ATM机等智能设备；同时各二级支行网点配齐配全助老服务设施，移动填单台、购置更换拐杖、老花镜、血压测量仪、轮椅等助老工具，设置无障碍通道，提高老年人金融服务满意度。

四、聚焦适老安全化需求，深化金融知识普及，构建“安全防护网”

针对目前多发的电信诈骗、非法集资等线上犯罪活动，阎良支行持续强化内部员工防诈骗水平，通过现场培训、场景演练等方式使员工练就“火眼金睛”，并组织助老服务队到广场、社区、村组定期为老年客户普及反洗钱、防电信诈骗、假币识别等金融知识，在营业网点通过LED屏、电视、厅堂微沙龙、金融大讲堂、宣传折页等方式为老年普及金融知识，为老年人诈骗筑牢“柜面防线”，同时积极利用短视频、微故事、厅堂微沙龙、公众号、美篇等线上外拓等方式，普及金融知识，切实保障老年客户金融安全。目前，开展金融知识宣传、防诈骗宣传等活动30余次。

今后阎良支行将继续深入开展敬老爱老助老宣传活动，将先进事迹和优秀人物作为典型案例宣传，加大尊老爱老，助老惠老的宣传力度，为老年人办实事、亮实招，用行动践行为“我为群众办实事”的初心和使命。