近期，总行营业部致力于全面提升老年客户服务品质，通过优化服务流程和环境，为老年客户群体营造更为温馨、舒适的金融服务体验。此举不仅彰显了总行营业部对老年客户的关爱，进一步巩固了适老化示范网点的品牌形象，同时也提升了老年客户在享受金融服务过程中的幸福感和获得感。

完善适老化设施，舒心省心

为切实服务老年群体，总行营业部积极打造网点适老化环境，在前期配备老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等设备的基础上，升级配备了腕式血压仪、血氧仪、艾草经络拍和手部按摩健康球等辅助设备，推出老年人优先排号，设置老年人支付服务专岗，提供代填单服务等举措，为老年客户提供舒心省心的金融服务。

提升服务技能，顺心开心

除硬件设施优化外，总行营业部还致力于提升员工服务素养与技能。定期组织相应的老龄化服务培训，使一线员工深入了解老年客户的需求特性，并掌握与之有效沟通的技巧和方法。同时，积极倡导员工主动关注老年人的生活需求，为他们量身定制服务方案，使他们在享受金融服务的同时，感受到秦农人的关爱与温暖。

宣传教育活动，放心安心

总行营业部通过开展丰富的宣传教育活动，让适老化服务更放心安心。通过开展网点现场活动，为老年客户讲解ATM机、手机银行、智能设备的使用方法，鼓励老年客户通过自助机具办理业务，帮助老年客户体验便捷、智能的金融服务。同时，总行营业部还组织开展“反假货币集中宣传”“防范电信网络诈骗宣传”“5.15打击和防范经济犯罪宣传日”等活动，帮助老年人普及反假币知识、假币识别技巧，提高自身财产及权益保护意识。

提供延伸服务，暖心贴心

金融服务无小事，总行营业部与社区医院携手，为前来咨询的客户建立健康档案，并为行动不便的老年人提供延伸上门服务，切实缓解部分老年人因行动受限而面临的紧急金融需求。同时，还诚邀社区医院工作人员宣传解读社区公共卫生健康普惠政策，以关爱备至的服务举措提升老年客户的幸福感。

适老服务有温度，细微之处见真情。一直以来，总行营业部始终坚持“适老”金融服务初心，积极打造适老化标杆网点，努力营造一个更好的“适老化”的银行环境，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受金融科技带来的便利。展望未来，总行营业部将进一步深化适老化服务改革，不断扩大适老金融服务半径，助力老年客户享有更加美好、幸福的金融生活。