2026年8月13日，营业部营业室收到了一封特别的表扬信。客户赵女士在信中写道：“表扬杨宇航工作认真有责任心”，朴素的文字背后，是一段跨越十余年、一笔“沉睡”老账户的暖心故事，更是一位普通客户对秦农银行服务最真诚的褒奖。

       赵女士的父亲已去世十余年，留下一本秦农银行的存折，此前赵女士曾前往其他两家网点咨询办理，却因账户年代久远、信息不全等原因受阻。这本存折已经沉睡了整整十年，账户长期未动，早已进入休眠状态。近年来，我行系统历经多次升级，涉及该笔业务的客户信息、账户状态都需要重新梳理核实，业务流程远比普通销户复杂得多。柜员杨宇航面对赵女士的诉求耐心倾听，详细了解账户历史情况，并逐项梳理十年前的账户信息，认真核对已故存款人相关资料，不厌其烦地为她办理好每一道手续。在她看来，杨宇航不仅解决了一笔十年老账的销户难题，更用专业和耐心帮她完成了一份迟到十余年的心愿。

       收到这封表扬信，杨宇航表示，“表扬信是激励也是鞭策，客户有需求，我们就有责任。我将一如既往为客户提供优质暖心的金融服务。”

       细微之处见真情，平凡岗位显担当！杨宇航用实际行动践行总行营业部“以客户为中心”的服务宗旨，以“精准、精益、精细”的工作态度，不断提升金融服务质量和客户体验。下一步，总行营业部将继续以“秦农情更浓”为帆，精准对接客户需求，做细做实客户沟通与服务衔接，切实守护秦农银行良好的信誉与口碑。