为弘扬尊老敬老传统美德，提升老年客户金融服务体验，塔坡支行2025年10月17日在营业厅内精心组织开展“敬老月”主题服务活动，通过一系列贴心、暖心、用心的举措，为老年客户营造温馨、便捷、安全的金融服务环境。

设立敬老咨询台，优化厅堂服务,在营业厅显著位置设立“适老化服务咨询台”，为老人解决手机应用各种问题。手把手教老年人用手机交医保的方法等，设置“爱心座椅”专区，配备老花镜、放大镜、饮水机、急救药品等便民设施，确保老年客户“进门有问候、落座有服务、办事有引导”。

专人引导帮扶，跨越“数字鸿沟”安排大堂经理“一对一”协助老年人操作自助设备、手机银行等智能终端，耐心讲解操作流程，帮助老年人适应现代化金融服务。针对行动不便的老人，提供上门服务，全程陪办等个性化服务，切实提升服务温度与效率。

开展金融宣教，守护养老“钱袋子”。在厅堂内设立金融知识宣传角，通过播放短视频、发放宣传折页、现场讲解等方式，向老年客户普及防范电信诈骗、识别非法集资、安全使用银行卡等金融知识。工作人员以周边真实案例“以案说法”，增强老年人风险防范意识，筑牢资金安全防线。

收集意见建议，持续优化服务。活动中，支行还主动征求老年客户对服务流程、设施配置、业务办理等方面的意见建议，认真记录并纳入整改提升计划，推动适老化服务常态化、长效化。

此次“敬老月”活动不仅传递了金融温度，更拉近了塔坡支行与老年客户之间的距离。塔坡支行将不断优化适老金融服务体系，用实际行动守护“银发族”的幸福晚年，让“夕阳红”更暖更安心。