“真是太感谢你了！这笔钱要是追不回来，我心里就一直搁着块大石头，连觉都睡不安稳。”

当天下午，一位老年人神色慌张走进网点，手里紧攥着手机，神情焦虑。他发现自己银行卡余额莫名减少，因他不熟悉手机操作，一时束手无策，前来秦农银行黄良支行网点求助。正在厅堂巡视的大堂经理第一时间接待了老人，大堂经理仔细询问扣款时间与金额，并查看老人手机短信，发现支付宝蚂蚁保的自动扣费提示。大堂经理立即安排柜员调取老人银行卡近期流水。经逐笔核查，确认从2025年9月起，老人每月15日均有一笔168.38元的支付宝扣款，

凭借丰富经验，大堂经理推测，平日爱刷短视频的老人，很可能是误点保险营销广告，不知不觉完成投保并开通自动续费。这类以“免费赠险”“低保费、高理赔”为噱头的互联网保险，常让不熟悉保险业务的老年人掉入陷阱，且后续费率波动还可能带来高额隐形费用。

为尽快解决问题，大堂经理在征得客户同意后，第一时间联系支付宝客服，详细说明情况并提供交易凭证。经过沟通协调，客服确认该笔投保存在操作误导可能，最终同意为老人办理全额退款，保费在当日悉数退回账户。整个过程高效有序，老人悬着的心终于落地。

老人感激不已，感慨道：“吃一堑，长一智，以后有啥问题就找你们！有咱秦农在，我心里踏实多了！”黄良支行将继续以客户为中心，切实守护客户资金安全，彰显秦农银行金融服务的责任与担当。