2025 年 10 月 20 日上午，稻地江信用社支行接到客户家属来电，称客户因持有村里补助款单，需改密码并销户，但客户因病在疗养院行动不便，无法到现场办理业务。

工作人员接到电话后，详细询问客户现住址、身体状况及存单信息，还与客户本人电话核实需求真实性。考虑到客户急需办理，约定次日上门核实。

21日上午，两名工作人员带齐资料，准时到疗养院。先向家属了解客户身体情况，确认客户意识清醒后，到病房再次核实业务需求，讲解委托代理流程和注意事项。客户及家属了解后，指导签署委托代理书并拍照留存，确保合规。家属连声道谢：“本担心老人不便办不了业务，没想到你们反应快、还上门，流程也方便，帮了大忙！”

随后，工作人员带家属回网点，复印相关证件、核对信息，迅速完成了密码更改和销户。

一直以来，稻地江信用社支行始终坚持以客户为中心、优化业务办理流程、提升服务，为特殊客户提供人性化服务，践行责任担当。未来也将继续提供优质、高效的金融服务，守护客户信任。