“你们真的太贴心了，这么麻烦的事都帮我解决了，真的是为我们老百姓解了大难题！”12月11日，秦农银行韦曲支行大堂经理与运营经理上门为年迈客户办完银行卡密码重置手续后，客户紧紧握着两人的手再三致谢。

据悉，该老年客户因遗忘银行卡取款密码，加之身体不便，无法亲自前往网点办理重置业务，导致养老金领取和日常开支受困。情急之下，客户拨通了韦曲支行的求助电话。

接到求助后，支行高度重视，第一时间启动应急服务机制，迅速制定上门服务方案，安排大堂经理与运营经理携带业务材料及专业移动设备赶赴客户家中。抵达现场后，两人先耐心沟通了解需求，严格按流程核对客户身份信息，确保服务合法合规。操作中，他们一边用移动设备办理密码重置，一边逐步骤讲解细节，让客户清晰知晓全程。业务办结后，还贴心普及银行卡安全使用知识，提醒妥善保管卡片和密码，并建议设定易记且安全的密码，助力防范金融风险。

一直以来，秦农银行韦曲支行不断拓展服务边界、优化服务流程，针对年老体弱、行动不便等特殊群体，推出绿色通道、上门服务、远程咨询等多元化举措，切实解决客户金融服务中的急难愁盼。支行将“客户至上”融入每一处服务细节，用有温度的金融关怀赢得了客户广泛认可与社会各界赞誉。

未来，韦曲支行将持续倾听群众意见建议，强化服务意识、提升服务能力，不断改进服务内容、优化服务方式，以更贴心、便捷、优质的金融服务为群众办实事、解难题，彰显地方银行的责任与担当。