抗击新冠肺炎疫情阻击战打响以来，新城支行以阻断疫情为己任，将疫情对支行业务经营的冲击和影响降到最低，在总行党委的统筹安排下，新城支行一手抓联防联控工作，一手抓客户服务和复工筹备，综合应用现有资源和平台，采取居家办公、错峰上岗和弹性工作机制的模式，转变服务理念，提高服务效率，倡导停工不停业、服务不打烊，通过“线上+线下”方式为广大客户解决金融需求，为客户提供便捷、高效的金融服务，做好疫情防控时期的金融服务主力军。

全面响应和落实疫情防控一级响应总要求

2月4日，为响应和落实重大突发公共卫生事件一级响应的要求，支行党委接到新城区防控新型冠状病毒感染疫情工作指挥部办公室“十二个一律”通告后，立即行动，第一时间将通告内容传达至全体员工，指定综合管理部具体负责，印制公告并张贴至机关办公区和员工主要居住区域醒目位置，做好支行出入人员体温登记和出入车辆登记，严禁外来人员入内，做好每日的定期消毒工作。于2月5日，到机关办公区和员工主要居住区域逐楼逐户进行摸排，安全保卫专干演示了消毒试剂的调配、讲解消毒喷洒器具的正确使用方法及出入人员登记体温监测和车辆出入、消毒的注意事项，并强调务必严控酒精消毒液喷洒浓度，做好防火工作，切实把疫情防控工作落到实处。

认真做好疫情防控和期间的安全保卫工作

按照总行保卫部通知精神，2月7日，支行向全辖印发了疫情防控和安全风险提示，在落实疫情防控各项要求和措施的同时，加强安全保卫工作，要求将防火、防毒、防抢、防盗和防骗工作落到实处，指导基层机构正确使用消毒液、酒精等消毒用品；加强安全巡查，发挥好监控中心作用，防止以戴口罩作掩护的抢劫；做好押运和库款的交接及包箱的消毒工作。同时围绕疫情出现的9种骗局，包括冒充护士售卖口罩等防护诈骗，冒充航空公司或旅游平台“退改签”诈骗，冒充红十字会或民政部门发送虚假“爱心捐助”信息诈骗等，提醒大家提高警惕，确保人员和财产安全。

组织员工线上培训和提升工作

支行利用员工疫情防控居家时间认真思考，摒弃惯性思维，立足支行业务发展现状，学习同业机构的先进经验和做法，以探索推广新产品和再造业务流程为抓手，学习同业的产品设计思路和理念，掌握同业机构的营销思路。同时号召全员通过锐道线上网络直播教程，积极充电，加强学习，提高素质，掌握疫情之下如何与客户深度衔接、如何做好客户关怀与服务、如何开展存量之争；做好疫情之下线上营销，对如何开展线上沙龙营销产品、如何利用微信、电话开展营销，开展全方位学习，积聚力量做好客户联系和储备，为复工做好准备。

加强疫情防控工作责任心和使命感

支行根据总行2月10日视频工作会议精神和疫情期间工作要求，下发《关于疫情期间工作要求的通知》，重申疫情期间要提高政治站位，加强对机关上班人员的安全和疫情防控管理，对居家员工的工作提出明确要求，业务条线部门要提高经营数据变化的关注度，严阵以待，做好随时复工的准备。

开辟特殊业务预约办理快车道

为满足疫情防控期间客户金融需求，支行提供应急金融服务，开辟特殊业务预约办理快车道，公布个人类和公司类业务专员联系电话，确保疫情期间金融服务不间断，为打好疫情防控攻坚战贡献力量，做有温度、敢担当的银行。为保证支行法人客户新城区慈善会资金正常流转，帮助武汉抗击疫情，2月11日，支行积极联系运钞车、押款员，沟通协调，安排员工错峰上岗，当日收存社会爱心捐款3万余元，为线上预约客户办理4笔特殊业务，获慈善会员工和客户点赞，受新城区民政局表扬并派员慰问网点工作人员。支行公布疫情防控期间个人定期存款到期后应急处理办法，最大限度的减少客户损失，挽留了客户；下发《关于做好疫情期间西安区域票据交换业务的通知》，及时掌握重点对公客户同城清算要求，满足客户需求。