2025年10月20日早高峰，秦农银行五星支行自助服务区出现了温情一幕：68岁的张大爷在工作人员指导下，首次通过自助存取款机顺利完成养老金取款。从“不敢用”到“轻松用”的转变，折射出该行深化适老化服务的暖心实践。

当日，张大爷在自助设备前反复徘徊，却迟迟不操作的举动引起工作人员注意。得知其因担心操作失误而不敢尝试自助服务后，该行副行长立即将张大爷引导至自助服务区，采用了“慢节奏、多重复”的方式，逐项讲解自助设备的操作步骤：首先向张大爷介绍“取款”“查询”“打印凭条”等按键功能，并逐一指着屏幕图标向他说明操作方式。在首次操作时，工作人员站在张大爷侧后方进行引导，不直接触碰设备，而是使用“您先按这个键……”的语言帮助他完成插卡、输入密码、选择金额、取款等步骤。取款成功后，工作人员特别提醒他查看设备上的“防诈骗提示”，叮嘱他“陌生人让代操作设备一定要拒绝”，确保资金安全。

秦农银行五星支行在“敬老月”期间累计帮助30名老年客户学会使用自助存取款机，提供更加温暖、高效的金融服务，让老年群体享受到便捷的现代金融服务。