为深入贯彻落实消费者权益保护工作部署，切实筑牢全员消保理念、提升投诉处理专业能力，大学城支行组织开展消费者权益保护及投诉处理专项培训，各支行运营经理及员工代表参加培训。

培训聚焦《陕西秦农农村商业银行股份有限公司大学城支行金融消费投诉处理实施细则》等四项核心投诉管理制度，系统解读制度要求与工作规范。结合近期支行受理的投诉案例，重点剖析产品销售、个人信息保护等重点场景的投诉风险隐患，明确防控要点。通过模拟换卡业务纠纷、征信异议申诉等实战场景，现场传授情绪安抚、诉求拆解、高效解决等实操技巧。

此次培训有效解决日常消保工作中的困惑难点，提升员工投诉处理实战能力。下一步，大学城支行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，将消保要求全面融入业务全流程，不断优化投诉处理质效，切实守护消费者合法权益，构建健康金融消费环境。