近日，为深入了解老年客户的金融需求和痛点，雁南五路支行工作人员主动深入周边社区、老年活动中心、养老院等地，与老年群体展开面对面的交流。在交流过程中发现，老年客户在金融知识方面存在诸多盲点，对电信网络诈骗、非法集资等风险的防范意识较为薄弱，在智能设备操作和线上金融服务使用上也存在困难。基于这些调研结果，支行迅速行动，制定并实施了一系列针对性强的“银色消保”服务举措。

在网点服务优化升级方面，雁南五路支行设立了专门的老年服务窗口，安排业务熟练、耐心细致的员工为老年客户优先办理业务，减少等待时间；在营业大厅显著位置设置了“适老金融服务专区”，配备了老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等适老设施，还摆放了丰富多样的金融知识宣传折页，内容涵盖金融产品介绍、防诈骗指南、安全用卡知识等，以通俗易懂的语言和生动形象的案例帮助老年客户理解金融知识；大堂经理时刻关注老年客户的需求，全程陪伴引导，为他们答疑解惑，协助完成业务办理。

雁南五路支行负责人表示：“老年群体是我们重要的服务对象，开展‘银色消保’专项服务是我们义不容辞的责任。我们将始终坚持‘秦农·情更浓’管理理念，不断优化服务内容和方式，持续提升老年客户的金融服务体验，为他们的晚年生活保驾护航。”

通过一系列“银色消保”专项服务的开展，雁南五路支行在提升老年客户金融素养、保障老年客户金融权益方面取得了显著成效，赢得了老年客户的广泛赞誉和周边社区的高度认可。未来，雁南五路支行将继续深耕“银色消保”领域，不断探索创新服务模式，为构建安全、和谐、稳定的金融消费环境贡献更多力量。