为深入践行金融为民理念，提升金融服务的可得性与便捷性，大雁塔支行在曲江支行的统筹协调下，正式启动“暖心换卡进万家”专项服务活动。通过创新服务模式，组建柔性服务团队，深入村组、社区一线，为居民提供贴心的换卡服务，赢得了群众“家门口的银行”的高度赞誉。

在曲江支行个人金融部的大力支持下，大雁塔支行的服务效能得到显著提升。个人金融部抽调业务骨干组建“流动服务专班”，全程参与村组驻点工作。在换卡业务高峰期，紧急调配第二台移动终端，助力大雁塔支行实现“双组并行”作业，单日服务效率大幅提高。

大雁塔支行采用线上线下融合的宣传策略，确保服务信息精准触达。在线上，提前与村委会对接，通过村组微信群、广播站滚动发布服务信息。在线下，行长亲自带队，驾驶“移动服务车”走街串巷，播放方言版提示音频，并发放宣传折页500余份，将宣传工作做到“最后一公里”。此外，支行与街办、村委会建立了长效联系机制，在村委、社区公告栏张贴“换卡指引”海报，联合社区网格员在业主群开展换卡业务宣传，有效解决了村居分散、信息滞后等难题。

服务团队秉持敬业精神，连续14天驻村办理业务，每日将服务时间延长至晚间8点，为务农及上班族提供“错峰换卡”服务。针对老年客户群体，工作人员提供“一对一指导”，同步帮助绑定微信动账提醒功能。在双机协作模式下，单日最高接待300余人，完成换卡107张，微信通知及手机银行业务开通率也实现了同步提升。

大雁塔支行将以此次“暖心换卡进万家”专项服务活动为契机，持续深化与街办、社区及村组的合作，常态化开展各类金融业务推广活动，进一步提升客户黏性，打造有温度、有担当的金融服务品牌，真正做到“让服务多走一步，让客户少等一刻”。