为进一步强化金融服务质效，筑牢消费者权益保护屏障，4月17日，西影路支行组织全员开展消费者权益保护及服务专项提升培训活动，以学促行、以行践学，全面提升员工服务水平与专业素养。

培训中，大堂经理系统梳理了近期客户投诉整体情况，结合典型案例，从服务流程、服务态度、业务技能等多维度深入剖析投诉成因。在案例研讨环节，员工们积极分享自身工作中遇到的客户投诉场景及处置经验，通过集体研讨分析，明确了服务质量提升的关键着力点，为优化服务流程提供实践参考。

在互动实践环节，支行创新采用情景模拟、小组讨论等形式，组织员工分别扮演客户与银行工作人员，真实还原业务咨询、业务办理等常见服务场景。通过沉浸式体验与互评互鉴，员工们深刻认识到服务细节中的不足，学习到运用恰当语言、语气及肢体动作与客户高效沟通的技巧，切实提升了服务应急处理能力。

此次培训有效增强了支行员工的消费者权益保护意识，显著提升了员工专业服务素养。未来，西影路支行将持续践行"秦农相伴 幸福无限"的服务理念，把培训成果转化为服务实践，以更优质、高效、贴心的金融服务，切实维护消费者合法权益，助力打造有温度的金融服务品牌。