“真是太感谢你们了，这么热的天还专门跑一趟，解决了我们的大难题！”7月18日，大雁塔支行的两名工作人员为行动不便的老人上门办理业务后，老人家属张叔叔连连道谢，言语间满是感激。这暖心的一幕，正是支行践行“秦农·情更浓”管理理念的生动写照。

此前，张叔叔急匆匆来到大雁塔支行咨询，称其爱人因身体原因无法亲自到网点，急需办理IC卡密码重置业务。了解情况后，网点运营经理当即决定启动上门服务流程，第一时间安排两名工作人员携带相关设备和资料，前往老人家中。

到达老人家中后，工作人员先耐心向老人及家属说明业务办理的流程和注意事项，随后在确认老人意识清晰、自愿办理业务的前提下，指导老人完成身份核验、签字确认等环节。过程中，考虑到老人行动不便，工作人员全程俯身为老人讲解，用清晰缓慢的语速确保老人理解每一项内容，最终高效完成了密码重置业务。“你们不仅办事专业，态度还这么好，真是把服务做到了我们心坎里。”老人看着忙碌的工作人员，感动地说。

一直以来，大雁塔支行始终秉持“秦农相伴，幸福无限”的服务理念，针对老年群体、行动不便客户等特殊群体，常态化提供上门服务，将金融服务的触角延伸到客户最需要的地方。此次上门服务，不仅及时解决了客户的燃眉之急，更用实际行动传递了金融服务的温度。 

大雁塔支行负责人表示，未来将继续优化特殊群体服务举措，用更贴心、更便捷的服务回应客户需求，让每一位客户都能感受到“秦农相伴”的温暖，让“秦农情”在点滴服务中不断延续。