在曲江支行营业室，一场围绕客户需求展开的换卡攻坚战不仅稳固了存量客户基本盘，更以高效服务与人文温度赢得客户深度信赖，成为“以服务促发展”的生动实践。

面对庞大的存量客户群体，曲江支行营业室精准布局，创新推出“换卡+留存”双轨服务模式。由营业室主任统筹调度，团队成员分层推进：针对定期存款到期客户，工作人员在电话提醒到期时间时，同步告知当前最优利率，引导客户做好资金规划，并无缝衔接换卡流程；大堂经理则按客户层级精细梳理名单，逐一致电沟通，尤其为异地客户详细解读代理换卡政策及操作步骤，用专业服务打破地域限制，确保换卡流程顺畅。

通过系列精准举措，截至目前，营业室累计完成换卡4472张，其中高价值客户换卡率达92.87%。更重要的是，凭借真诚沟通与利率、服务优势的清晰传递，大量存量客户主动选择续存定期，实现了客户稳固与业务增长的双丰收，为支行资产规模注入充沛活力。

在高效推进自身工作的同时，曲江支行营业室主动发挥“传帮带”作用，将实战中总结的分层触达策略、定期客户转化技巧及异地服务方案，毫无保留地分享给兄弟支行。针对部分支行换卡进度滞后的情况，专门组建柔性支援小组，在关键节点前往现场协助梳理客户名单、优化沟通话术，助力兄弟行突破瓶颈。在协作推动下，相关支行换卡效率显著提升，全行整体进度较预期提前，“一盘棋”的服务合力加速形成。

“卡片焕新只是服务的起点，真正的核心是通过每一次沟通、每一项举措，筑牢与客户的信任纽带。”曲江支行营业室负责人表示，未来将继续以客户需求为导向，在提升自身服务质效的同时，深化与兄弟单位的协同联动，持续传递秦农银行“以服务促发展”的温暖力量，在市场竞争中行稳致远。