为进一步贴近一线服务场景、精准对接客户需求，全面提升厅堂服务质量与客户满意度，大雁塔支行组织开展“行长站大堂”体验活动。支行行长郝亚妮在正常营业时间内全程驻点厅堂，亲力亲为落实客户服务、柜面督导、争议化解等工作，以“沉浸式”体验推动服务优化。

活动中，郝行长以厅堂服务人员身份主动迎接客户，通过问候引导、需求问询提供贴心服务。针对老年客户、残障人士等特殊群体，她全程协助操作智能柜员机办理查询、转账等业务，并耐心解答存款利率、理财产品等咨询，精准把握不同客户群体的服务诉求。

在柜面督导环节，郝行长重点关注柜员业务办理流程与沟通技巧，针对“重操作、轻交流”问题现场指导，强调在合规前提下主动推介大额存单、信用卡权益等适配产品，同时优化服务语气与信息传递方式，有效提升柜面服务主动性与客户接受度。

面对客户因挂失未带齐证件产生的争执，郝行长第一时间介入，先安抚情绪、详解挂失业务风险防控要求，再协助通过电话银行办理临时挂失，并明确补证后流程，妥善化解争议。针对营业高峰排队问题，她通过分流简单业务至智能设备、指导复杂业务提前填表、优化休息区服务等举措提升效率，同时现场调整模糊标识，优化厅堂动线。

后续，大雁塔支行将以此次活动为契机，进一步梳理服务流程、强化员工培训、优化硬件设施、完善应急机制，持续秉承“秦农·情更浓”的管理理念，将体验成果转化为服务升级实效，全力打造高效、贴心的厅堂服务体系。