近日，秦农银行翠华路支行副行长以大堂经理身份，深入一线岗位实践，全面参与厅堂服务、客户分流、营销协同与应急处理等工作，实地感受高客流下的服务实况。

近期厅堂业务量激增，参与实践的管理人员在厅堂入口主动迎候客户、精准识别需求，通过有效分流办理简易业务的客户，切实缓解柜面压力。工作期间，耐心协助客户填单取号、解答各类咨询，尤其针对老年客户关注的社保卡及养老金业务疑问，细致回应并做好情绪安抚，保障现场忙而有序。

实践过程中，支行副行长既关注业务办理效率，也注重督导营销服务质量。在发现部分柜员能适时开展产品推介后，主动协助完成多笔理财意向转化，同时对服务规范进行现场提醒，助力提升整体服务水平。

此次一线实践同步反映出高频时段客户等待时间较长、柜员营销水平不一等问题。翠华路支行据此提出改进方向：一是提前向客户发送错峰办理提醒；二是加强自助渠道宣传引导，分流业务办理压力；三是开展专项情景培训，提升柜员综合服务能力，进一步优化服务质效。

管理人员一线沉浸式体验，有助于更直观掌握客户真实需求和员工工作状态。翠华路支行后续将推动管理人员一线体验常态化，持续优化厅堂服务，扎实提升客户满意度与信任度。