“太感谢了！没有这张卡，明天医药费都没法报销！” 10月23日，在秦农银行曲江支行营业大厅内，市民张阿姨紧紧握着大堂经理王苑丽的手，言语间满是感激。这温情一幕的背后，是曲江支行营业室以高效适老服务为老年客户解燃眉之急的生动实践。

据了解，张阿姨不慎遗失社保卡，而次日就要到医院办理费用结算，情急之下她匆匆赶到曲江支行求助。作为深耕民生服务的适老便民示范网点，曲江支行营业室始终秉持“秦农相伴 幸福无限”的服务理念，构建起“硬件适配 + 专属服务”的完善适老服务体系。看到年事已高的张阿姨神情焦灼地走进网点，大堂经理王苑丽第一时间启动“适老应急服务通道”：一边搀扶张阿姨前往老年人专属休息区，为其递上热水，用亲切的方言耐心安抚情绪；一边迅速梳理社保卡补卡流程，确保服务高效推进。

依托网点配备的即时制卡设备与“一窗通办”服务模式，曲江支行打破了常规制卡需等待数日的局限，成功实现“挂失—审核—制卡—激活”全流程闭环办理。考虑到张阿姨视力不佳，大堂经理全程在智能终端旁耐心指引操作，协助她完成社保功能与金融账户的同步挂失；凭借扎实的专项培训功底，熟练操作制卡系统，仅用20分钟便完成了新社保卡的制作。随后，在老年人服务窗口，工作人员当场为新卡激活社保与金融双功能，还特意用放大字体的操作指南，细致讲解密码修改、就医结算、养老金发放等关键要点，反复演示操作步骤，直到确认张阿姨完全掌握使用方法，才放心让她离开。

“秦农银行的服务太贴心了，专门为我们老人考虑，真是把幸福送到心坎里！” 张阿姨的由衷称赞，正是曲江支行营业室优质适老服务的真实写照。作为适老便民示范网点，曲江支行不仅在硬件设施上精准发力，配齐即时制卡设备、老年人专属窗口、放大镜、老花镜等适老工具，更组建了专业的适老服务团队，将“秦农相伴 幸福无限”的服务理念融入每一个细节。从启动应急通道、用方言安抚情绪，到高效制卡、细致讲解，每一步服务都紧扣老年客户需求，以高效便捷的特色举措与温暖周到的人文关怀，让老年客户切实感受到金融服务的温度与幸福感，真正把民生服务做到了群众的心坎上。