为进一步下沉金融服务重心、拉近与群众及商户的距离，切实打通金融服务“最后一公里”，近日，翠华路支行创新服务模式，以“上门便民服务+网格化商户走访”双轮驱动开展社区金融服务工作，用有温度、高精度、高效率的金融服务赋能社区民生与实体经济发展。

聚焦民生需求，暖心上门服务彰显金融温度。支行坚持以客户为中心，主动走出网点、深入周边社区，针对老年群体、行动不便特殊客户等重点人群，提供专属上门便民服务。工作人员一对一为客户办理信息更新维护、社保卡换卡补卡等基础金融业务，一站式解决特殊客户出行不便、业务办理难的问题。全程耐心细致的服务态度、高效便捷的办事效率，收获了社区居民的一致好评与高度赞誉，切实拉近了银民距离，筑牢了群众金融信任根基。

立足实体经济，网格精准走访激活商户活力。在服务居民的同时，支行同步开展辖区商户网格化全覆盖走访。工作人员深入街边商铺、小微门店，坚持“问经营、查收单、推产品”的服务思路，细致问询商户经营现状、收款结算痛点及资金周转需求。结合商户日常经营场景，精准推介聚合收款码、二维码支付等便捷结算工具，并按需定制个性化普惠融资方案，精准匹配小微商户经营发展的金融需求。细致专业的宣讲与适配的金融服务，获得众多商户认可，不少商户当场表达深度合作意愿。目前，支行已建立专项台账，对意向商户实行常态化跟进、精细化对接，保障服务落地见效。

此次社区专项服务行动，将暖心民生服务与精准市场营销深度融合，既以温情服务夯实了存量客户粘性，又以精准对接挖掘了增量业务机遇。下一步，翠华路支行将持续深耕辖区社区、商圈场景，常态化推进下沉式金融服务，不断优化服务模式、丰富服务内容，全力打造群众身边“有温度、接地气、高效率”的家门口银行，持续输送金融活水，为地方社区经济稳健发展注入源源不断的金融动能。