为深入推进数字化转型，提升金融服务质效，欣桥市场支行紧扣总行新系统上线工作部署，统筹线上线下服务渠道，以高效疏导、精准答疑、贴心推介的务实举措，确保新系统平稳过渡，同步抢抓契机深化客户服务与业务营销，实现服务升级与业务拓展双推进。

    新系统上线初期，部分客户因操作界面更新、业务流程优化存在适应难题。为筑牢线下服务“主阵地”，支行提前制定专项服务方案，在营业大厅设立咨询专岗，抽调业务骨干组成服务专班，全程值守大堂。工作人员主动上前引导分流，耐心向客户讲解新系统功能亮点、操作步骤及常见问题解决办法，手把手协助中老年客户、商户群体办理业务，有效缓解客户排队焦虑，减少业务办理堵点，保障厅堂服务高效有序。线上依托网格化服务体系，针对辖内社区、市场、村组划分专属网格，指派专人担任联络员，实时在线解答客户疑问，确保客户第一时间找到对接人，打通线上服务快通道。

    同时，支行以新系统上线为契机，在与客户面对面沟通中，开展一对一产品精准推介，将系统升级服务与金融产品营销深度融合。此次举措，既圆满完成新系统上线服务保障工作，又拉近了与客户的距离，有效提升了客户粘性与产品认知度。下一步，支行将持续依托新系统赋能，优化服务举措，深耕辖区市场，为秦农银行高质量发展注入基层活力。