为积极落实总行关于客户关系管理系统相关工作，12月24日，雁塔支行开展了“客户关系管理系统（简称CRM系统）+内测实操”培训会，此次会议共有支行领导、个人金融部、公司金融部、个贷中心、各二级支行业务骨干30余人参加。

首先，个人金融部从行业内CRM系统的前沿进展、核心概念以及设计思路等多维度出发，全面且深入地介绍了客户关系管理系统的基础概念，让参会人员对 CRM 系统形成了初步的认知与理解。随后，详细阐述了CRM 系统的研发历程、项目背景及其对业务发展所具有的深远意义，从各个岗位的角色定位与操作权限等层面出发，进一步明确了各岗位在 CRM 系统中所承担的工作职责，使员工得以清晰知晓自己在使用该系统时的任务与权限范围，有力保障了工作流程的顺畅性与高效性。最后，参会员工现场登陆账号进行实践操作，相互探讨、实战使用，压实本次培训目的。

本次培训关键在于引导全体员工突破传统思维的禁锢，摒弃陈旧的工作模式，真正以客户需求为导向，充分释放 CRM 系统的优势潜力，提升客户满意度，推动秦农银行实现长远、稳健且可持续的发展，在金融行业中脱颖而出，树立卓越的品牌形象。