“太感谢你们了，要不是你们来，我都不知道该怎么办了，这马上过年了，可算能踏实了！”王大妈满是感激地说道。
    临近年关，西安的大街小巷都弥漫着喜庆的氛围，家家户户都在为即将到来的春节忙碌着。然而，对于王大妈来说，却遇到了一件棘手的事，王大妈的子女都在外地，为了春节能迎接儿女归家过年团圆，王大妈早早就开始准备年货，可不料有天王大妈在小区楼下自助设备取现时不小心将卡锁定，因为着急也意外把脚扭了，行动不便，无法亲自前往我行办理业务，但是家里资金不够过年的各项开支，可把王大妈愁坏了。

1月13日，大堂经理在客户回访中了解到这一情况后，立即决定为王大妈提供上门服务。尽管年关将至，业务异常繁忙，大家都在争分夺秒地完成各项工作，但服务客户的初心不能忘。

当天下午，雁塔杜城村支行员工带着专业设备，冒着严寒，来到了王大妈家中。在仔细核实了王大妈的身份信息后，工作人员有条不紊地为王大妈办理卡解锁业务，随后通过审核业务资料，为王大妈开通了手机支付功能，每一个步骤，都耐心地向王大妈解释，确保她清楚了解业务办理情况，让王大妈不再为取现金而烦恼。业务办理完结后，工作人员耐心的教王大妈如何安全使用手机，并向王大妈宣讲并观看了电信诈骗的警示片，以防上当受骗。最后还贴心地询问王大妈的身体状况，嘱咐她要好好养伤。
    王大妈紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了欣慰的笑容。她激动地说：“秦农银行的服务真是太贴心了，大冷天的还专门跑一趟，让我能顺顺利利地过年。你们这是给我家送来了温暖，送来了安心啊！”。工作人员笑着回应：“王大妈，这都是我们应该做的。您是我们的客户，帮助您解决问题是我们的责任。希望您能早日康复，过个欢乐祥和的新年！”
    临近年关，这样的暖心服务更是频繁上演。雁塔杜城村支行用自己的实际行动，诠释着金融服务的温度，让每一位客户在寒冷的冬日里感受到浓浓的关怀。