4月14日中午，一名老年客户走进营业大厅办理存钱业务，走至柜台掏出一袋零钱递进。柜员立即接过开始清点，一张纸币触发验钞机发出尖锐的警报声，为确保万无一失，柜员对这张钞票进行了全面细致的人工复查，同时，迅速叫来另一位同事，在客户的全程注视下，进行再次辨认与复核。最终确定这张现金为伪造货币，随即将此情况告知客户，两名收缴柜员依据相关法律法规，向客户出示反假货币上岗资格证，依法对该假币进行收缴。

客户听闻后十分震惊，称这张钱是自己卖废品时收到的，绝无可能收到假币。大堂经理用反假币宣传折页耐心地为客户讲解人民币的防伪特征，详细展示了真假币在多个防伪细节上的不同之处，客户最终意识到自己误收了假币。但客户随后提出要求柜台人员退还该张假币，柜员向其解释：按照我国现行法律规定，银行一旦发现假币，必须予以收缴。经过工作人员的耐心劝导与解释，客户逐渐理解并接受了这一处理结果，对严谨负责的工作态度表示认可与支持。

雁塔罗家寨支行始终秉持“秦农相伴 幸福无限”的服务理念，在为广大客户提供优质金融服务的同时，积极主动地开展反假货币知识宣传普及活动。通过日常工作中的点滴积累，逐步提升公众的识假反假意识与能力。未来，将持续深入推进假币鉴别知识宣教活动，切实提高群众对假币的认知水平、识别能力与防范意识，为维护健康稳定的金融生态环境贡献坚实力量。